国际认证组织（IATF）在质量管理体系认证中引入了一个有趣的工具——乌龟图，也被称为PDCA（策划、实施、检查和行动）循环图。乌龟图以生动的龟背图案，将质量管理的过程逐步展开，帮助企业从初始阶段到持续改进，实现质量目标。本文将详细介绍乌龟图的背景、原理、应用以及变更是关键环节。
一、乌龟图的背景
在质量管理体系认证过程中，组织需要按照PDCA循环进行策划、实施和检查。然而，有些企业在实施PDCA循环时，往往遇到诸多问题，如：过程变更管理不规范、对变更缺乏有效的控制等。为了解决这些问题，IATF引入了乌龟图作为质量管理过程中的一个重要工具。
二、乌龟图的原理
乌龟图是一种图形化的PDCA循环图，将PDCA循环中的每个阶段以龟背的形式展开，形似乌龟的背甲。乌龟图由四个阶段组成：
1. 策划阶段：龟的背甲代表规划阶段，主要包括制定质量方针、目标、组织结构、职责等。这一阶段需要确保组织在质量方面有明确的方向和目标，为后续的过程做好准备。
2. 实施阶段：龟的腹部代表执行阶段，包括实施质量方针、目标、组织结构、职责等，以及对过程进行控制。这一阶段需要确保组织在实施质量改进措施时，按照计划有效开展。
3. 检查阶段：龟的头部代表检查阶段，主要包括对质量体系的检查、纠正不符合项、评估质量改进的有效性等。这一阶段需要确保质量体系在持续改进，以提高整体的质量水平。
4. 行动阶段：龟的尾部代表行动阶段，包括对质量体系进行持续改进，以实现质量目标。这一阶段需要确保组织持续满足PDCA循环，不断提高质量水平。
三、乌龟图的应用
1. 明确质量目标：在乌龟图的策划阶段，组织需要明确质量方针、目标，确保组织在质量方面有明确的方向和目标。
2. 规范过程变更管理：在乌龟图的实施阶段，组织需要规范过程变更管理，确保变更的申请、审核、批准等环节的规范运作。
3. 确保质量改进措施的有效性：在乌龟图的检查阶段，组织需要确保质量改进措施的有效性，及时纠正不符合项，以提高质量水平。
4. 持续改进：在乌龟图的行动计划中，组织需要持续改进质量体系，以实现质量目标。
四、乌龟图的变更管理
乌龟图的变更管理主要体现在对过程变更的策划、审核和批准。
1. 策划阶段：在策划阶段，组织应根据项目需要，制定过程变更的策略，明确变更的目的、范围和影响。
2. 审核：在实施阶段，组织应定期对过程变更进行审核，确保变更的正确性和合理性。
3. 批准：在检查阶段，组织应根据审核结果，对过程变更进行批准，以保证变更的实施。
4. 记录：在乌龟图的行动计划中，组织应详细记录过程变更的策划、审核和批准过程，以备后续追溯和审计。
五、
乌龟图是一种有效的质量管理工具，可以帮助组织从初始阶段到持续改进，实现质量目标。在乌龟图中，策划、实施、检查和行动四个阶段相互依存，构成了一个完整的过程改进体系。通过规范过程变更管理，确保组织在质量方面的持续改进，乌龟图在企业质量管理过程中发挥着重要作用。
